Ny Adobe-unders\u00f8kelse: Kjenn dine kunder!<\/p>\n
Hele to av tre virksomheter koordinerer ikke sine kundeopplysninger og mangler en sentral funksjon for kundeopplevelser. I snitt har de 4,5 ulike IT-systemer med kundeinformasjon. Det kommer frem i en ny unders\u00f8kelse utf\u00f8rt for Adobe, som i forbindelse med DMEXCO-konferansen lanserer en l\u00f8sning som vil v\u00e6re med \u00e5 kjempe om et annonsemarked verdt 430 milliarder kroner. <\/strong><\/p>\n Dette er en pressemelding fra Adobe.<\/strong><\/em><\/p>\n Det snakkes for tiden mye om kundeopplevelser, men if\u00f8lge virksomhetene er det fortsatt et stykke igjen. If\u00f8lge en ny unders\u00f8kelse utf\u00f8rt for Adobe har virksomheter i snitt 4,5 ulike IT-systemer med kundeopplysninger, og to av tre mangler et system som samler kundedata p\u00e5 tvers av virksomheten. I en tid med illojale forbrukere kan det v\u00e6re en hindring ikke \u00e5 ha et samlet overblikk, og annenhver virksomhet innr\u00f8mmer at de trenger \u00e5 gj\u00f8re noe med det.<\/p>\n – Mange virksomheter snakker for tiden om digitale endringer for bedre \u00e5 n\u00e5 kundene. Men unders\u00f8kelsen viser at to av tre mangler et IT-system som gir et helhetlig overblikk over deres kundedata, noe som er en forutsetning for \u00e5 gi en personlig og kunnskapsorientert kundeservice. Dette er ikke bare en IT-problem; ogs\u00e5 organisatorisk ser vi en tendens til at kundehenvendelser ikke blir h\u00e5ndtert sentralt, men er spredt p\u00e5 tvers av avdelinger, sier H\u00e5kan Cedell, nordisk ansvarlig for annonseringsplattformen Adobe Media Optimizer.<\/p>\n To av tre virksomheter (65 prosent) mangler en egen avdeling eller funksjon med ansvar for kundeopplevelsen. Hos en av fem (21 prosent) er ansvaret for dette delegert til en eksisterende avdeling, hovedsakelig salg og markedsf\u00f8ring (55 prosent) eller kundeservice (25 prosent). Bare hos 14 prosent finnes det en egen avdeling eller funksjon dedikert til denne oppgaven.<\/p>\n Minst tre IT-systemer for innsamling og analyse Unders\u00f8kelsen viser ogs\u00e5 at virksomheter har sterkt fokus p\u00e5 utbredelsen av digitale enheter og behovet for \u00e5 m\u00f8te kundene i ulike kanaler. I l\u00f8pet av de neste to \u00e5rene forventer de \u00e5 investere betydelig mer p\u00e5 mobile l\u00f8sninger (68 prosent), omnichannel-integrasjon (63 prosent) og sosiale medier (65 prosent).<\/p>\n Ny l\u00f8sning skal ta et jafs av et annonsemarked verdt 430 milliarder kroner – Media Optimizer er den f\u00f8rste plattformen som integrerer ulike teknologier, slik at virksomheter kan oppn\u00e5 st\u00f8rre \u00e5penhet og mer personlig tilpassede annonser – uavhengig av hvor kundene befinner seg. Det handler ikke bare om \u00e5 aktivere informasjonen, men ogs\u00e5 sikre at man utnytter det best mulig i dialog med eksisterende og potensielle kunder, sier Cedell.<\/p>\n Om unders\u00f8kelsen Nyttige linker<\/strong><\/p>\n
\n<\/strong>If\u00f8lge unders\u00f8kelsen har annenhver virksomhet minst tre systemer for innsamling og analyse av kundeopplysninger, noe som gir datasiloer og truer en konsekvent kundeopplevelse. Informasjon som ikke er tilgjengelig p\u00e5 tvers av organisasjonen er CRM-data (56 prosent), kontakthistorikk (65 prosent) og individuelle kundeprofiler (63 prosent). Som en konsekvens av dette svarte 50 prosent at det er en prioritert oppgave \u00e5 innf\u00f8re et samlet IT-system for innhenting og koordinering av relevant informasjon og gj\u00f8re dette tilgjengelig for alle i virksomheten.<\/p>\n
\n<\/strong>I forbindelse med DMEXCO-konferansen<\/a> i K\u00f8ln lanserer Adobe markedets mest avanserte programmatiske annonseplattform for \u00e5 n\u00e5 digitale forbrukere med automatiserte annonser som ogs\u00e5 innhenter kundedata. If\u00f8lge beregninger antas det globale markedet for automatiserte annonser i 2018 \u00e5 n\u00e5 svimlende 430 milliarder kroner (53 milliarder USD). L\u00f8sningen, som er en del av Adobe Media Optimizer, tilbyr ny selvbetjeningsteknologi som gj\u00f8r det enklere \u00e5 n\u00e5 m\u00e5lgrupper p\u00e5 tvers av f.eks. Facebook, Google og Yahoo\/Bing.<\/p>\n
\n<\/strong>Unders\u00f8kelsen «Holistic Customer Experience in the Digital Age<\/a>» (PDF<\/strong>) er basert p\u00e5 intervjuer med 450 beslutningstakere fra store virksomheter i Tyskland, Frankrike og Storbritannia, og er utf\u00f8rt av Pierre Audoin Consultants (PAC) p\u00e5 vegne av Adobe.<\/p>\n