Problem med hvit skjerm hos Dibs

[hansson]

Vi får en del tilbakemeldinger om at kortbetalingsvinduet vårt, som er fra DIBS, blir hvitt/slutter å svare etter at kunden har lagt inn kortdetaljer og er på vei over til Verified by Visa e.l. DIBS greier ikke å gi noe skikkelig svar på hva som er feil, og mener det er problemer hos kundens kortutsteder. Vi har ikke greid å finne noe system i dette, som at det f.eks. bare er kunder med Visa fra Bank X som får problemer. Ville gjerne høre om andre her på WF har hatt lignende problemer med DIBS.

 

[Yngve Larsen]

Vi har ikke logget noe unormalt såfall, Dibs har stortsett samme godkjenningsprosent som Nets og Payex.

 

[hansson]

Det er trolig ikke avvisninger det er snakk om, siden bare blir hvit og står og spinner uten å komme videre til der man skriver inn passord/bank-ID. Har du sett noe tilsvarende hos Nets og Payex, Yngve?

 

[Tonny Kluften]

Hvis dette gjelder brukere med Firefox så må de oppdatere Java. Firefox har en ny versjon nå som deaktiverer gammel Java.

https://www.portalbank.no/2050/system/common/articles/logonartikler/Hvordan aktivere java.pdf

 

[hansson]

Ja, Java er nok problemet for noen, og den pdf-en var jo veldig nyttig. Men det gjelder også andre nettlesere enn FF.

 

[hansson]

Det er forresten flere kunder som har sagt at de ikke har problemer med nettbanken når vi prøver å finne ut om det er Java som er problemet hos dem (nettbanker bruker vel ofte Java til innlogging). Så det virker mer tilfeldig når og hvor problemet oppstår.

 

[Yngve Larsen]

Vi måler ikke avvisninger, men hvor mange som fullføre en betaling etter å ha gått inn i en betalingsterminal.

Har tidligere opplevd at kunder med enkelte banker har problemer... Altså at problemet ligger hos den aktuelle banken.

 

[muffins]

Hadde for en tid tilbake en del problemer med betaling over nett, men da var det alltid relatert til Opera nettleseren. Så jeg setter mine kort på at det kan være en sammenheng med utdatert nettleser/Java.

 

[hansson]

Ok, takker for informasjon, folkens. Vi får begynne å samle inn bedre info om brukerne både på servernivå og via kundesupport. Da får vi kanskje et mer entydig svar.